重新定義用戶體驗

這裏有必要借用一下蘋果公司高級副總裁Jonathan Ive爵士的話。

近期有人問他，對於(yu) 收到的新產(chan) 品開發創意，他說“不”的頻率有多高？他的回答是，蘋果經常說“不”，但這種情況基本

是因為(wei) 他們(men) 認為(wei) 自己既不能合格地去落實某些好創意，也不能滿足蘋果的高標準嚴(yan) 要求。他的這種負責態度涵蓋著整個(ge) 用戶體(ti) 驗空間，這也清晰地說明蘋果不斷提高著自身標準。他們(men) 的理念很清楚，那就是簡約優(you) 雅，在一切工作中都遵循“以更少做更多”的精神。

繼續用戶旅程……
成功推出可靠易用的產(chan) 品盡管能給我們(men) 帶來喜悅，可產(chan) 品能否應付極端使用情況呢？這就是說產(chan) 品的設計要考慮到使用不當，很遺憾，這種情況在產(chan) 品日常使用中難以避免。這首先要保證產(chan) 品能滿足所有安全監管要求，同時還要努力去預測用戶可能有哪些使用行為(wei) 。當然我們(men) 不可能預先設計到所有情況，但必須確保在改善用戶體(ti) 驗的努力中不會(hui) 弄巧成拙造成不良影響。事實上，人們(men) 總是非常聰明的，總能找到非常機智另類的手段來使用產(chan) 品，而這往往是產(chan) 品設計使用功能之外的任務。這既是好事，也是壞事。
有些產(chan) 品用法甚至是違背常理的。叉車設計人員根本沒想到叉車能用於(yu) 右圖中這種匪夷所思的用途。但積極的來看，要不是人們(men) 的聰明運用，手機短信根本不可能成為(wei) 現代通訊行業(ye) 的主要收入來源之一。正是消費者把手機上這種邊緣功能變成了最受歡迎的通訊方式。
最終到達旅程終點
產(chan) 品達到使用壽命了，我們(men) 怎麽(me) 處理產(chan) 品？能否以合理成本高效處置？這是個(ge) 日益嚴(yan) 重的問題，隨著企業(ye) 麵對有限資源的壓力，以及在這方麵表現欠佳的企業(ye) 麵臨(lin) 著消費者態度的惡化，這種問題是揮之不去的。這個(ge) 問題如何解決(jue) 尚有待觀察，但可以想見會(hui) 有不同的解決(jue) 方案：使用壽命短的產(chan) 品采用規劃周到的環保型處置方法；對使用壽命長的產(chan) 品應采用可維修部件；使用壽命更長的則應提供終期全托管型回收服務。不管采用什麽(me) 方式，產(chan) 品完成使命後的處理方式在產(chan) 品設計規範流程中隻會(hui) 愈加重要，這有助於(yu) 提升品牌聲譽和強化消費者體(ti) 驗。想想博世無線電動工具的做法，也就不難理解其重要性。

強有力的理由往往是經濟因素。任何需要高成本培訓的高科技產(chan) 品或係統都不會(hui) 成功。高科技消費產(chan) 品必須拆開包裝就能工作，這已成為(wei) 行業(ye) 慣例。不妨看看這麽(me) 一個(ge) YouTube視頻，一位90歲的老人打開ipads包裝，不需要參考任何說明，不到兩(liang) 分鍾內(nei) 能上網使用了。這種間接宣傳(chuan) 能直接影響銷量。再看看一個(ge) 3歲小孩，用手指去劃動普通電視屏幕，結果卻失望地發現沒法換頻道，這充分說明新一代消費者有著不同的期待。細想我們(men) 已經曆經了巨大變遷。曾幾何時坐在沙發上按遙控器換台還是個(ge) 新鮮事，可對今天的用戶來說遙控器已經快變成“災難”了，因為(wei) 遙控器上按鈕太多且其上略縮文字幾乎無法辨認，這都源自於(yu) 複雜性的提升。手機和平板電腦上的觸摸屏改變了這一格局，引入了直觀操控方法，能方便地縮放圖片、更改頁麵，並執行其他功能。現在手勢操控進一步推進了這種變革，隻需晃晃手臂就能管理的家庭娛樂(le) 係統（類似於(yu) Wii®的操控方式）已經實現。

科技就是實現力，隨著技術不斷變得先進，消費者期待也會(hui) “水漲船高”。在人們(men) 還沒意識到存在哪些可能性時就問他們(men) 想要獲得什麽(me) 功能是很幼稚的。但在新功能推出之後，人們(men) 看到了也用到了，就往往會(hui) 說這功能也太明顯了，同時也會(hui) 奇怪過去怎麽(me) 沒人想到這麽(me) 做呢！不過，消費者才不管你是戰勝了多少重重困難才走到這一步的。

另一個(ge) 要克服的文化障礙就是“快速失敗”。要成功，就意味著要通過工具和方法來縮短和改進決(jue) 策進程。仍有領先的用戶體(ti) 驗設計機構在繼續使用紙板模型和快速泡沫模型等飽受信賴的老辦法。不過，我們(men) 可采用虛擬仿真工具來進一步探索潛在的解決(jue) 方案，讓潛在用戶去評估產(chan) 品，不必去做漫長昂貴的原型開發。這些工具不僅(jin) 能打造讓用戶接受度，也有助於(yu) 發現用戶最重視什麽(me) 元素。假設性情境的探索不光是明智的，也是必要的，有助於(yu) 找到通往創意思維的跳板。

達索係統推出的豐(feng) 富工具組合能仿真整體(ti) 產(chan) 品開發進程，在虛擬零售或工作環境中涵蓋概念創造到測試的過程。這些工具超越了工程開發解決(jue) 方案對於(yu) 3D CAD的傳(chuan) 統性理解，它們(men) 被設計為(wei) 協助與(yu) 支持新產(chan) 品開發的主要目的：市場帶來出色的產(chan) 品或服務、讓用戶愉悅、打造品牌商譽、確保有競爭(zheng) 力的定價(jia) 並能帶來營收。

通過仿真來實驗多種不同用戶體(ti) 驗的功能將成為(wei) 一種確立的工作方法。這不會(hui) 一直作為(wei) 主要方法來開展，但我認為(wei) 這種方法能帶來巨大商業(ye) 收益，就是在整個(ge) 創建、設計、開發和製造流程中在公司上下采用統一的數據庫。這不僅(jin) 能打破阻礙有效用戶設計的部門和文化壁壘，也能成為(wei) 推進關(guan) 鍵變革的工具，幫助我們(men) 應對日益追求完美的這一需求。

要記住，抱怨糟糕體(ti) 驗的人比誇獎出色體(ti) 驗的人要多，所以要全力避免別人抱怨您推出的產(chan) 品或服務。